Na DUGH, respeitamos o seu direito de arrependimento e seguimos todas as normas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com cada compra.
O cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC, em casos de compras feitas pela internet ou fora do estabelecimento físico.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso, lavagem ou avaria;
Com todas as etiquetas e tags originais;
Acompanhado da nota fiscal e dos acessórios (se houver).
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (pode levar até 2 faturas para constar);
Pix ou boleto: devolução em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado.
A primeira troca é gratuita, desde que atenda aos requisitos acima.
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise técnica, e se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto;
Crédito no valor pago;
Reembolso integral.
Para solicitar devolução, troca ou informar defeito, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 93500-9301
DUGH — estilo, atitude e respeito ao consumidor.
